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      1. 西旅集團召開服務質量提升專題工作會
        作者:管理員     來源:管理員     所屬分類:西旅動態     閱讀次數:163     發布時間:2020-11-16

        為傳達曲江新區旅游服務季培訓會議精神,全面加強集團服務質量提升,改善當前服務現狀。11月12日下午,西旅集團組織餐飲、酒店、景區單位召開了服務質量提升專題工作會,集團副總經理韓佳衛主持會議并講話,企業管理部及相關業務單位分管經營及質量的領導和崗位一線員工30余人參加會議。

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        會上,企業管理部通報了曲江新區近期對餐飲、酒店和景區暗訪的結果,并對優化服務標準、提高產品標準、提升管理效果等工作進行強調。同時,號召各服務板塊加強服務經驗切磋,發揮優勢,共建提升服務水平和管理能力的交流平臺。隨后,西飲股份公司、朱雀公園和太平公園分別進行表態發言,剖析了目前存在主要問題的原因,明確了下一步工作措施,堅定信心,將服務質量提升工作落到實處。

        最后韓佳衛副總經理要求,一是要正視問題短板,聚焦整改優化,努力實現服務質量的持續性提升;二是要加強組織領導,專人負責,對照標準,開展專項培訓;三是要換位思考,緊盯客戶需求,從細節入手提升整體服務質量;四是要建立健全長效機制,企業管理部要不定期組織相關人員對服務質量進行抽查,組織各單位進行交叉檢查,并納入年度考核,以保證此項工作向縱深推進,切實提升服務管理工作的成效。


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